Деловая коммуникация и проведение совещаний

ЦЕЛИ:

• Отработать техники эффективной деловой коммуникации
• Обсудить основные коммуникативные проблемы и проанализировать варианты их решения
• Предоставить участникам инструменты, повышающие персональную эффективность в деловой коммуникации
• Сформировать представление о технологии проведения эффективных собраний, совещаний, правлений
• Отработать алгоритм проведения эффективного совещания по рабочим вопросам
• Овладеть инструментами активизации креативности и управления креативными процессами в решении проблемных, нестандартных профессиональных задач

Программа тренинга

Подготовка к контакту

- Планирование результативного общения и логика построения беседы

- Правила постановки цели и определение условий ее достижения

- Приемы эмоциональной подготовки к контакту

Проведение деловой беседы

- Анализ ожиданий и интересов собеседника

- Искусство задавать вопросы и выяснять необходимую информацию

- Техники активного слушания

- Способы управления беседой: удержание инициативы, контроль времени разговора

- Принципы обсуждения соглашений

- Техники эффективной аргументации

Письменная коммуникация

- Формулирование цели делового письма

- Выбор содержания и продумывание логики письма

- Композиция текста делового письма: структура изложения

- Этика делового письма: язык и стиль изложения

- Приемы влияния и удержания внимания адресата: "ловушки" для внимания, акцентирующие фразы, оформление текста

Проведение совещаний. Алгоритм эффективного совещания

- Правила подготовки к совещаниям

- Регламенты, требования к совещаниям

- Стандарты коммуникации

- Роли участников совещания

- Правила определения проблемы

- Правила постановки цели

- Создание и обсуждение вариантов решений

- Принятие решений, выбор вариантов и оценка решения

- Подведение итогов совещания

- Реализация решений