Главная Услуги Открытые тренинги Эффективная кросс-культурная коммуникация

Эффективная кросс-культурная коммуникация

Программа тренинга

Цель:

• Повысить уровень кросс-культурной осведомленности
• Развить практические навыки кросс-культурной коммуникации

Целевая аудитория:

• Сотрудники различных уровней, общающиеся с иностранными партнерами
• Сотрудники транснациональных компаний
• Иностранные специалисты, работающие в России
• Российские специалисты любого уровня, работающие с представителями различных культур внутри страны

СОДЕРЖАНИЕ

I.  Что такое кросс-культурное разнообразие. Основные культурные группы

1. Параметры кросс-культурного разнообразия
2. Преимущества кросс-культурного разнообразия
3. Модель кросс-культурной коммуникации Ричарда Льюиса: поли-активные, моно-активные, реактивные культуры
4. Факторы различий:
• Подход к деятельности  
• Отношение ко времени
• Роль гармонии во взаимоотношениях
• Чувство дистанции
• Коммуникативные паттерны
• Ценности
• И т.д.

 II.   Основные барьеры кросс-культурного общения и их негативные последствия.

Барьеры:

• Допущение сходств
• Неверное истолкование языка
• Ошибочная трактовка невербалики
• Устойчивые предубеждения
• Стремление оценивать
• Стереотипы
• Обобщение

Негативные последствия:

• Непонимание
• Демотивация
• Провал переговоров
• Отрицательные эмоции  

III.     Основные элементы кросс-культурной коммуникации

1.Вербальные - что мы говорим

     -        Слова

     -        Вопросы

2. Паравербальные - как мы говорим

   -   Темп, тон и громкость речи

   -    Акцент

         3. Невербальные – что мы «говорим», когда молчим

-     Жесты

-     Зрительный контакт

-      Дистанция

-      Активное слушание

         4.  Стилистические – как мы предпочитаем выражать себя

-         Имидж и подбор ораторских приемов при взаимодействии: дистанция, акценты в информации, стиль, длительность (в соответствии с особенностями конкретной аудитории)

         5. Ценностная ориентация – что на наш взгляд является правильным

  -     Ценности

  -     Отношение

  -      Предрассудки

IV.     Рекомендации по взаимодействию с конкретными культурами:

Методика обучения:

• Мини-лекции, групповые дискуссии, письменные и устные упражнения, мозговой штурм, ролевые игры, модерация, упражнения для отработки новых навыков, разбор кейсов и другие интерактивные методы.

В результате участники:

• Поймут объективные различия между представителями различных культур
• Поймут важность толерантности в межкультурной коммуникации
• Определят основные препятствия в межкультурной коммуникации
• Узнают основные принципы эффективного межкультурного общения
• Научатся применять инструменты, способствующие эффективной коммуникации

Продолжительность программы: 1  тренинговый день

Количество участников в группе: 8-12 человек