Ars Vitae
Åù¸ äëÿ T&D

+7 (499) 402-8021

 

������� > ���������� > ���������� ������� ��������� � ��������

���������� ������� ��������� � ��������

�������� �.

������� �.,

�������� ��������� ��������� ��������� �������� ���������� �����, ��� ���� ���������� � ����� �������� �� �����������. ���������� ��������� ������ ��������� � ������������ �������� �� ����������. � ������������ � ������������ ������ E-xecutive ����������� �� ������ � ���������� � ������������ �������� �������� ������� ��������� ������ ������� ��� �������� ����� ������� ���������, ��� �������� � ��������. ������ ��������� ����� �����?

�� ����������� �������� �� ���� ������, ���������� ������ ���������� ������� ��������� � ����� �� ���������� ��������. ��������� ������ ������, � ������� ������ ���� � ������, ��������� ���������� ���� ���� ��������� �.�. ��������� [1].

�        �� ��������� � �������� ������������ ������� �������� ������ ������������ �������������� ������ � ��������. ������ ����� ������� ��������� �����: ���� ������������ ��������� �������� ���������� ��� ����� ������, �� ������ ������ ������, ����������� ���������� ������������, ������� ���, ����� ���������� �������������� ������� �����, ������� ���������� �� ���������� ������ �������� �����������. ����� ������, ���������� ������ ��������� ������� ���������, � ����� ����������, �������� �� �� ��� ��������������, �� ������������ �� ������ � �������� ��� ��������� ��������� (��������, ������� ������������ ���������, ����� �������� ������� ��������, �� �� ����� �������� ����������, ������ ��� �� ������� �������������� ���� ���������).

�        ��������� ������� �������� ���������� ��������� (�� ��������� ������� � ���������� ����������� ���������), �� ��������� ������ ����� ����������������� � ������ �����, ������� ����, ��� �������� �����������, ���������� ��������, ��� ������ � �.�. ��� ����� ��������� ��� ������������ ������������ �����������.

����� �������� ����� ��������� ������������� � ������� ���������, ���������� ����������� ��������, ����� ������� ����� ������������ ������, � ���������� ���� �����������. ���� ���������� ������� ��������� � �������� ����, ����� ���������� ������ ������, ������� ����� ���� ��������� (���. 1)

����, ���� �������� � �� ��������, � ���� ���������. ���� ���������� ������� ��������� � �������� � ������� ���, ����� ��������� ������� �� ������ �������� (��. ���.1).


������� �������� ��� ��������� ���������������� �������� ����� ������������ ���������� ����������� ��� ������ ������������, � ����� ������������������ ��������� � ����������� �����. ������������ �������� ������ �������� ����������������� ����������� � ������������� �� �� ���������� ������ ��� �������� �����; ��������� �������, ����������� ��� ����������� ��������������, ������� ����� �������� � �������� � �������� �������� �� ������. ���������� ����� ��������� ����������, ������� �� �������� �����������, ������������� � �����������. ��� ��� ����� ��������� ��� ����, ����� ��������� ������� ��������� ��� ����� �����.

�������� � ������������ ���������� ��������.

 ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ � ������ ������� ��������

�������� N, ���������  � 1997 ����, �������� ����� �� ������ �����������, ������� ��������� ����������� ��������� �� ���������� �����. �������� ���������� �� ����� ���� ������, � ����� ������������ ������� ����������� �������� ������ �����. ������������ �������� ������������� ���������� ������� ��������� �����������, ����� ������ ��������� ����� ������ � ���� ����������� ����� �������� �� ����� ����������� ���������.

� �������� N ���� ���������� ������������, ������� ������ ���� ����������� ������� ��������� (������������� � ��������������� ���������) ����������� ������������� ������������ (������������� ���������, ���������� ������������� ��������� ������ (�������������, �������� ��������������), ����������� ������ ������� ������ (������������ ������, ���������� �� ��������), ����������� ������ ������ ����� (������������ ������, ���������� �� ��������, ��������������) � ������ ������� (���������� �� �������), � ����� ��� �����-���������.

���������� ������� ��������� � ���������� �������� ���������� � ����������� � �������������� ����� �����������, ����������� ������ ��������, ��������� ������ �������� ��������, ������������ ������ ������������� �������� (�������, ��������������, ������ � �.�.), �������� � �����������.

������������ ���������� � ��������� �������, ������� ����������� �������� �������� �� ������. ��� ����������� ����������, �������������� � ����� ������ � ����������, �������������� ��� �������� ��� ����� � ��������� �������� ��������.

���-��������� ������� ������������ ������������ �� ��������� ��������:

�        ������ ����������� �����������, �� ����� ������ ������, � �� ������� �� ������� ������ �������� �������� � ������������ ����������;

�        �������� �� ��, ��� ����� ������������ ��������������� ������� ������������ ������� ������, ������������� � ���������� ���������� ���������, ����� ������ ���;

�        ����� ����������� � �������� ��������;

�        �������� �� ���������� �������� �������������� �� ��������, ��� ��������� ������� �������� � ������ �������; �� ����� ���������� ������� ���������, ������� ������ �� ������������ �� �������;

�        ����������� ������� �������� ��������� ������� ���������, �� ����������. ������ ��������, �������������� � ��������, ������������ ���������� ������, ����� ������� ��� ������ ���� ����������. ���� ����������� ����� �� ������.

1. ������ ����� ���� ���������� ��������� ����������� ��������. ����������� ����������� � �������������� ����� ������� ��������������� ��������� (���. 2). � ����� ������� ������ ��������, ������������� �� �� �������, ���������� ��, ��� ������ ���� ������ ��� ��������� ��������� ������� ����������. ����� ������� ��������������� ��������� ���� ���������� �� ������ ����� �. ������� � ������� ���������������� ����������� (Balanced Scorecard), ������������� �. ��������� � �. �������� [2]. ���������� ��������, �� ������ ������� ��������� ���������������� ���� �������.


���. 2. ����� ������� �����������

������ ��������������� ���������

��, ��� ��������� ������ ��������������� ���������

�������

����� ��������� ������� ��������

�        �������������� ������� (�������, ������, ����������, ����������)

�        ������ ��������

�        ��������� ��������

 

��������

�        ��������� ������-���������

�        ������������� �������, ���������������, ����������

�       ������������� ��������

 

��������

(������)

�        ������������� ������

�        ������������� ����������

�        �������� ������

 

������������� ��������

�        �������� ����� ��������������

�        ������� ��������

�        ��������

�        ���������� ����� ���������

 

��������

�        ������������ (������, ������, ������)

�        ������� �������, ���������, �������� �����������

�        �������������� �����������

 

������ �������������� ����������, ��� ��� ������ ������-������, ���������� � ������� (��������, ��������� 20% ������� � ���), ������ ����������� �� ��������� ������� �����������. �� ������ ��������� �� ����� ����������� � ������ (������������ � ����������, ��������), ������������ ������� ����� ��������� ����������� ��������� ������� � ���������� ����, � ����� ����������� ��������� ������� ���������. �� ������ �������� ��������� �������� ���� � ���������� �������� ������������� ���������������, � ����� �������������� ������ ��������� ��� � �������� (������� �������). �� ������ ������������� �������� ���������� �������� �������, ������� ���� ����������� ����������� ��������� ������������ ������-������ (������������� ������������� ���������, �������� ������������� �������������� ��������� � �.�.). �� ������ ��������� ���������� ������ �������� � ������� ������������ ����������, ����������� ������������� ������ ������-������, � ������������ ������ ���������� ���������� �� �� �������. ��������������� � ������������ �����������, ��� ����� ���� ������������� � ���, ��� ��������� ������-������ ������ �� ����� ������������� � �������� ������������� �����������.

�� ����� ����������� ���� �������� ������ ���������, �������� �������������� ������������� ����������� � ����������� ������. �� ���� ������� ����� �������� ���������� �����. ���������� �������, ����������� ���������� � ���������� ����� ����� ������.

2. ������ ���, ������� ��� ������ ��������������, - ��������� ������� ������� � ���������� � ������������ ����������� ��� ����������� �������������� ���� ������. �� ���� ����� ������������ ������� ��������� ������������� � �������� ������������� ����������, ���������� ������������. ���� ��������� ������, ��������� �������������, �������������� ������ ��������, ��������� ���-����������� ��������.

�        ���������� ������ �����������. ���������, ��� ������������� � �������� ����������� ���� ��������� ���� ���, ������� ������������ �� �����, � �������������� ���� ������ �������� �������������� ������� ������ ������ ������ �� ��������� ����������� �������� ������������, ����������� � ���������� ������. ��� ���� ���� �������� �� ��� �������������� ���������� �����. ������������ �������� ��������� ������������� ���������� 0. ��, ��� ������� � �������� ������� � ������, �� �������� ������������ �� ����� ������. �� ����� ���������� ������������ �� ������� � �� ����������� ������������ ������ � ���� ��������.

�        ���������� ����� ������. ������������ ����������, ��� ��������� �� ���� �����, ����� ����� ��������� (��� ����� �� ���������� � �� ������������), ������� �������������� ��� �����, ������� ���� ����� �������. ����� ���� �������� ��������� ��������: �������� ������������� �� ������������ ������������� ��� ������������� � �� ����������� ������������ �� ��������.

�        ���������� ������ �� ���������� ����. ��� �������� ������� ���������� ������� �������������. ���� ��������� ��������� ������� ������������ ������������� ������ ��������. ������ ������������� ������ ��� ����������� ������� �������� ��������� ���, ���:

-         ��������� �� ������� �����;

-         ���������������� ������ �������� ����������� �� ���������� ���������� ������, � ����� ���������� ������� �� ����������;

-         �������� �������������� �� ����������� ������� �� ������, � ���� �������� �����, ������� ���� ���������� ������������ � ����������� ������������� � ����� ����� �������� �������� � �� ���������.

�        ����������������� ������ �������� ��������������. � ���� �����  � ������������ ������������ �������� ��������� ������ ����, ���, �������� �� ���������� �������� �������������� �� ��������, ������� ������ �� ������ � ��������� �� ������� �������. ���������� ����������� �������� �������������� ������ ��������� ��������� ����� ������ ���������� ��������. ��������, ������� �������� ������������� ��������� ������� ������� (�������� ��� �������������) ������� ����������, ����������� � ��� �������, � �������� ����������� ������, �� ���� ��������� ����� �������� ���� �����������, � � ���� ��������� ��������� ���������. ����� ��������� ������ �������, �������� ������������� ������ �� ������������ ������� �� ������� �������. ��������� ������ ��������� ����������� ����� �������������� ������ � ����. ��������� ���������� ��������, ��� ������� ���������� �������� �� ����������, � ��� ��������� �� ��������� ���������� � ������ ����� ��������. ����� ����� �������� �������������� �������� ������ � ���, ��� ��� ������ ������ �������� �����.

�        ��������� ��������� ������ ���������. ���������, ��� ������� ��������� �������� ������ ���-��� ������. ���������� ������� ��� ���������������� ��������, ��� �� ����� ������� ������ ����� ����� ��������, �� ��������, ��� ��������� ������� �������.

������ � ��������������� ��������, �������������� � �������� N, ������������ ���������� ���� ������.

�������� � ����� ���������� ������� ��������� 

���������� ���������

���������� ��������� ���� ���������� ���������� ����������. ��� ����� ���� ������ ���������� (���������� ������� � ������ � �.�.) ��� ����������� ������������, ������� �������������� ��� ���������� � ������ (��������, ��� ������������� ������� �������� ����������� ������������� (Key Performance Indicators � KPI�s). ���� �� ���������� ����������� ��� ����������� ������������ �������� ������� ������� ��������, ��������� ������ ��������� �� ��������� ����������� ��� ���� � �����������, � �� �� ��������� �� ��������. ������������ ������ ����������� �� ���� ����, ��� ���������� � ���� ������ ����� ������������ ������� � �������� ��������� ���������.

��� ���������� ������� ������ ����� ����� ������������� ����������� � ������ ������ � �������� (������ �� ������� ���) � ��������� �������������� (���������� ������ � ������������ � ��������� �������������).

����� ��� ��������, ��� ������� �� ��� (���� ������ �����) ����� ���������� �� 40% ������� ��������.

������������, ������������ � ��������, ������� �� �������������, ������������ ������� ���������� ������ �� ��� �����, ������������ �.�. ������������� [3]. ���� ������� ����������� � ������������� ���� ������ ������ � ����������� � ����������.

� ����������� ����� ������ ������ ������-����������� ����� (������ ������ ���������������� ��������), ��� ������� (�� ������� ���, ����������� �� ����������� ��������� ��������� � �����������), � ����� ������� ������ �� ������������ ����������������  � ������������� �����������.

� ���������� ����� ������ ���������� ��� ������ � ������, ������� ������������� �� ���������� ������������ �����. ����������� �� ������ ������� �� ����, ����� ������ ��������� ���������, � ��������� ������� ����������� �� �����. ����������� ������������ ����� �������, ����� ���������� ����� ����������, ������� �� �������� ����, ���� ���� ��������������, � ��� ���������� � �������������� ����� � ���� �������� ���������� �� ����� �����.

��� ������ �� ����������� ������� ���� �������� ������������ ������ ���������.

������������ ���������

�������� ��������� � ����� ������� ���������, ��������� ��� ������������ ��������� ������� ��������� ���������� �����, �� ��� ��� �������� � ����� �������� ������� �� ����������.

����, ����� �������� ��� ������ ������� ���������. � ������ ������ ������, ������������� ������� ������� ���������� ������. ����� ��� �����, � ���� �������, �������� ��� ������� ������� ���������: �������������� ���������� (�������� �� ���� ��������; ����������� ���������� �������, (� ������� ������ ������ ������, ����������� ��������� � �.�.); ��������� �����������-������������ ����������� �������� �����; ����������� ������������� ����������, ������������ � ���� ��������) � �������������� ������� (�������������� �����;, ������������ ������, ���������� � ����� �������, ��� ������ ������������� ��� �������� �����; ������ ������� �����, ����� �� ���� �����������).

�� ������ ������ ��������� ������ ���������, �� ��������� ���������� ������. � ����� ������� ����� ���� �������� ������, �������� ������������� ����.

�        ���������� ����� ������, ����������� ����������� ��������/������ �������� �������� � �������� ���������.

�        ����������� ������������ ����������, ��������� � ��������� ���������� ����� (������� ����� ������������� � ��������������� ����������� � ��������), ���������� ���������� �����. � ����� ����������� ���������� � ������ ��������.

�        ���������� ����� �������� � ����� ����, �� ������� ��������������� ���������� ������������ �������� � ����������� �������������. � ������ ��������� �������: ���� ���-�� ��� ������, ������, � � �����. ����� ������������, ��� ����������, ������� ����� ��������, ��� �� ������� ���������� �������� ���������� ������������ ������, ����������� ����������� ������� �������������.

�        ��������� ����������� � ������� �������� �������. ������ ��������� ����� ��������� ���� ����, ������������������ �����������. ����� ����� ���������� ����������� � ������ ��� ������ ���������, ��������� ������� � ��� ���������� ����������� ����.

���������� ������� ��������� ��� ��������

���� �����������, ��� � ���� �������, ������������ � ��������������� ���� ��������, �� ����� �����������, ���� �������� ������������ ������, ������� ����� ���. ���������� ��.

�        ����������� ������� ������� (��� �������� ��������� �����-��������� � ������ ����� �����������).

�        ���������� �� ������� ������� (��� ���������� ���������� ������, ���������� ���������� �������� ������������ � ��������� ��������� �������).

�        ���������� ������ ������ ����������� ���������� ������������ ������ ������ ������ � ����������� ����� ��������.

�        ���������� ������������ ������ �����������, �.�. �������� ����������� � ���� ������� ������� �� ���������� ��������.

�        ���������� ������ �� ��������� �������, �.�. ������������ ����, ������� ������, ���������� ������������ ������� � ����� ��������������, � ����� ���������� ����������� ��������������.

������������� ���������� ���� ����� ����������� ���� ���������� ������������ �����. ��� ����� ����������� ��������, �������� ��������������, ���������� � ���� ������� ��������������� ��������� (��. ���. 2), ��������� ������������� �����������, ������� �������������� �������� � ��������:

�        ����������� ����������� �������, ���������� �������������, �� ������� ������� ������� ���������� �����;

�        ����������� ����� ������������, �� ������� ���� ������������ �����������, ���������� ��� ���������;

�        ��������� �������� ������ �������� ������� ������������ � ���������, �� ������� ���������� ������������� �������� �����������.

����� ��� ������ ����������� ������� ���� ���������� ������ ���������� ���������.

����� ������������ ���������� � ������������� ������������� �����������, ��� ���� ����� ������ ������ ������, ������������ ����� ���� ������������ ��������.

������ ������ � ����������� ������� �������

������� ���� ���������� ����������� �������. �������� ������, ����������� ������� ������� ����������, ������ ��� ��������� �����-��������. ����� ���� ���������� ���� ������������ ����������. � ��� ���� ��������: �������� ������� ����������� ��������� ��������; ����������� ������-������ �� �������� ������� � ����������� ����� ����������� � �.�. ����� ������������� ���� �������� ��������� ������� ������������ � ��������� �����-���������. � ��� ���������� ���������� ���������� ��������� �� �������; ���������� ������������; ������������ ������ ������; ����������� ����������������� ���������� �������� ��������� ��������� ���������.

��� ����������� ������� ������� ���� ����������� ������ ���������, ������������� ����. ��������� �������� �� ������� ���������, ��������-����� �� ����������, ������������� �������, ������� �� �������������� (������������� �������� ��� ������� �� ������ � ����������� �� ��������� ������), �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ������������� � ������ ���������� ���������.

������ ������ � ����������� ������� ������

����������� ������������ ������, �� ������ ������������, ������ ���� ����������, ���������� ��������� ����������� �������: ������������ ��������, �����������, �������� �������������. ��� ������ �� ���� ������� ���� ���������� ���� ���� ������������.

� ������������ ������������� ��������� ���� �������� ���������: ���������� ���������� ������ � ����������� ����� ��������, ������������ ���������� ������ �������� � ������������ ��������.

��� ������������� ���� �������������� ����� ������: ��������� ���������� ������, ������������� ��������� ����������� ������������ �������� � ��������� � �������� ������������� ��� ������ ������ �������� ��������������; ���������� ���������� ���� �� ���������������� ��������; ���������� ���������� ��������, �� ������� ������������ ������� ������, ��������� �����, ������������� ������ ��������; ������������� ��� ���������� �������� ������� (double call), �.�. ��������� �������� ������ � �������� �������������� ��� �������� ������ � ������� ����������� � ����������� ����������� �������� �����; ��������� ��������� �� ������������.

�� �������� �������������� ����������� ������ ���������� ������ � ������ �� ���������; ������� � ������������ ������������ ��������; ���������� ����� ��������� ������� � ��������� �� ������������; ������ �������� ����� ������; ����������� �������� �������; ������������ ������ � �������� ������������� �� ���������� ����; ����������� ���������� ����������.

����������� �������� �������� ������� ������������ � ��������� �����������.

��� ������������� ���������: �������������� ��������� ������-������, ���������� ������������ ����������, �������� ������������ � ����������� �������������� �������, ���������� ��������� �������.

��� �������������: �������� ���������� ������������ � ��������� ������ ��������, ����������� ������������� ��������� � ����������, ���������� ��������� �������.

��� �������� ��������������: ����������� �������� � �������, ������ ������� � ����������� � ���������� ������, ������� �������.

��� ����������� ���� ����������� ������������ ������ ���������.

��� ������������� ���������: ������� �� ��������������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ����� �� �������������� ������� �������� ����������.

��� �������������: ������� �� ��������������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ������ �������� �������� � ���������� �����������, ����� �� �������������� ������� �������� ����������.

��� �������� ��������������: ��������������� ������� � ������� ������ (���������� ����� �������� �� ������� ���������� �������, � �� �� ���������� ��������� �������); ���������� ���������� ������ ��� ��������� ������; ����� �� ������������� ������; ������� �� ��������������; ������ �������� �������� � ���������� �����������; �������������� ��������� ����� (�����, ���������� ��� ��������� 0,02% ������� �� ���������� ����������� ������, �������������� ����� ���� � ������������ � ���, ��� ��� ��������� ����� ������� � ����� ������); ��������������� ����������� � �������� �� ������; ����� �� �������������� ������� �������� ������������.

������ ������ � ���������� ������ ������

������������ ����������, ��� ���������� ������ ������ ������� �� ������ �����������, ���������� ��������� ����������� �������: ����������� ��������, ������������ ��������, �����������, �������� �������������.

��� ��������� ������ ��������, �������� � ����������� ������� �� ���� �����������.

� ����� ������������ ������������ ��������� ������������ ������� ���������� ������-������, ������� �������� �������� ������� ��������.

������������ �������� ������ ��� ���������� ������-�����; ����� ����������� � ������������ � �������� catch-ball [6]; �������� ������� �� �������� �������� �������� ������������ ������; ������������� ���������� ����������� ����� ��������.

������������� ������������� ���� ������� ������ ������� catch-ball, ���������� ��������; ���������� ����������� �� ���������� �������� ��������; �������� ����� �������������� ����, ���������� ���������� ����������� ����� ��������, ������������� �������� �������, �.�. ��������� �������� ������ � �������� �������������� ��� �������� ������ � ������� ����������� � ����������� ����������� �������� �����; ������� �������� ��������������.

�������� �������������� ���������� ���� ������������� � ��������� ������ ������� ����� ����� ������������ ����, ��������������� ������ � �������������, ���������� ���������� ������ � ����������� ����� ��������, ���������� ������.

���������� ��������� ������������ � ��������� �����������, ������������ ��������� ����� ������, ���� ������� ������������� ����.

����������� � ������������ ��������� ������ ���� ���������� � ������������ ����������� ������ ������� ������ � �������, ������������� �������� �������������� ������� (� ������������ ������� ���������������), ����������� ��������� �����������, ���������� ��������� �������.

� ������ �������������, �� ������ ������������, ������ ����� ������������ ����������� ������ �������� ��������������, ���������� ��������� �������.

������������ ��� �������� �������������� ������������ ������� ������ �������� � �������, ��������������. ��������� ������� ������.

���������� ������ ���������, ������������� ��� �����������, ������ ��� ���������� ������ ������ ��������.

��� ������������ � ������������� ���������� ��� ������������ ����� �� ������ �������. ������������� ������������ ������������ �������� �� ��������������, ��������������� �� ������ ������ �� ��� (������������ ���������), ������� �������� �������� � ���������� �����������, ������� �� �������������� ������� �������� ����������. �������� �������������� ���� ���������� ����������� ��������� ������: ������������� ������� �� �������������� ����� (���������� ����� ������� �� ������� ���������� �������, � �� �� ���������� ��������� �������), ������� �� ������, ������� ������ ����� ������, �������������� ��������� ������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������).

��������� ������ � ���������� ������������ ��������� ��������

�� ���������� ������������ ���� �������� ����������, ������� �������� ��������� ����������� �������: ������������ ��������, �����������, �������� �������������. �������� ������������� ��� ��� ������ ������������ ������������ ������� ��������� ����.

� ������������ ������������� ��������� ������������ ������� ������������ � ���������� ������ � ������������, ����������� ��������� ��������� � ���������� ������ � ��������������� ��������� �������� ������������� ������ �������� ��������.

������������ ������ ���� �������������� ������ �� ����������� ������ �������� �������� �������� �������������� � ������� �������.

�������� �������������� ������������ ������������� ���������� ������� � �������� ��������.

������������ �������� �������� ������� ������������ � ���������, �� ������� ���������� ������ ���� ������������������, ��� ���� ����� ���������� ���������� ������������ ��������� ��������.

������������ ��������, ��� ������� ������������, ������ ��� ������� ������ �������� ���������� ������������, ���������� ���������� ����� �����������.

��� ������������� ������������ �������� ������������ ����������� ������ �������� ��������������.

���������� ��������� ������������ �������� �������������� ���� ������� ���������� ���������� ������������ � �������� ������������ ��������.

���������� ������ ���������, ������������� ��� �����������.

���� ���������� ���������� ��������� ������ ��� ������������� ���������: ������� �������� ������ �� ����������� ������ ����������, �������������� ���������� ������� ���������, ������ ��������������� � ����������������� ��������, ������� �� ��������������, ������� �������������� �������� �� ������� � ����������� �� ���������� ����� ������, ������� �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������ ��������).

�������������, �� ������ �������������, ���������� ���� ����������� ������� �� ��������������, ����������� ������� �� �������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������).

�������� �������������� ������������ ������������ ������� �� ������������� ������, �������� �� ��������������.

����� ������ � ����������� ������ �� �������

������������ �������� ��������� ����������� �������, ������������� ������� ������ �� ���������� ����� ������: ����������� ��������, ������������ ��������, �����������, �������� �������������. ��� ������ ���� ������������� ������������� ���� ���� ������������.

������������ ��������� ��������� � �����������  ������������ ���������, ���������� ������������ � �������� ��������������� �������� ����������� ��������.

� ����������� ������������� ��������� ���� �������� ���������� ������� ������, ���������� ����� ��������������, ���������� ����������� ��������������, ���������� ������������ � �������� ��������������� �������� ����������� ��������.

������������ ������ ���� ������������� �������� �������������� � ��������� ���������������, ��������� �������� �������������� ���� �������� ������, �������� ������������� �������������� ����� �����������.

�������� ������������� ������ ���� ��������� ������ ����� ������, ������������� ����� �� ������������� ���� � ������������ ������ ������������ �������� ������, ���������� ���������� �������, �������������� ��������� �������, ����������� ����� ����������.

��������� ������� ������������ � ��������� �����������.

 ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ �������� � ������ ������� ������ ���������� ����������� ������������ ������ �������, ������������ ������������ ������� �������� ����������, �������� �� �������, ������������ ��������� ����������� �������������� �������, ��������� ��������� ��������, ���������� � ����������� �������� ����������������� ������ �����������.

������������ ������ ����������������� �� ����������� ������������ ������ ������ ������, �� ���������� ������� ����� ������, �������� ������ �������� �������������� � ������������� ������ (�������� �������), ����������� ���������������� �������, ���������� ��������� �������.

��������� ������������� �������� �������������� ���� ������� ���������� ���������� �������� (���� ����� ������), ������ ���������� ������� � ������������ ������������� ��������� ��������, ������������ ������� ������������ � ��������, ���������� ����� �������������� � ���������� ������������, ������ �������� � �������.

��� ����������� ���� ����������� ��������� ������ ���������.

��� ������������� ���������: ������� �� ��������������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ����� �� �������������� ������� �������� ����������, ����� �� ����������� �����������.

������������� ���� ���������� ����������� ������� �� ��������������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ����� �� �������������� ������� �������� ����������, ���������� �������� ������� � ���������� ����������.

�������� �������������� ������������ ��� ������ ������� �������������� �������� �� ������� ������ (���������� ����� ������� �� ������� ���������� �������, � �� �� ���������� ��������� �������), ������ �� ������������� ������, ������� �� ��������������, ������ �������� �������� � ���������� �����������, ���������� ���������� ������ ��� ��������� ������, ������ �� �������������� ������� �������� ������������.

������� ��������� ���� �������� ������������ ��������. � ������������ ���������� � ������ �� �� ���������.

��������� ������� ���������
����� ��������� ������� ��������� ����  �����������, �� ������ ��� ��������� ������������ ����������� �������� � ���� ��������, ���������� ���� ���������� ��������� �������� �� ����������������.

�������� ���������, ��� ������������� ���� ���������� ����� ��������������� ��������� (��. ���. 2). �� ������ ������ ������ ��� ������������� ���� �������� (���. 3), � ������� ���� ��������: �������� �����������, ������������ �� ���������� ������������ �����, � ���������� ������������� �� �� ����������.

�� ����������� ����� �������� ������������ ��������������. ��������, ���� ���������� ������������ ������ ������ � ���������� ������, ������, �� ������ ����������� ���������� ��������� �����-��������� (� ����� ������������ ��� ����������� � ������ ���������, ����������� � ����), � �������� �� ������ � ���������� ��������� �� ������ ������ ����������, ����� ������� �������� ������ �� ����������� ������ �� �����. ��������� ������������� ���� ����� ������������ �� ���.3.

���.3. ���� �������� �� ����������� ������� ������� � �������� ������� �������� 

 ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½, ��� ���������� � �������� ������� ��������� ���������� ���� ������� ���������.

���������� ����� �� ��� (��� ����������� ��������) � ���������� � ���� ����������� �������.  ����������� �������������� ����� ������ ��� ������� ��������� �������������.

�����������: ������� ���� ������ ����������� ������ �������, ��������� ����� ������������ �������������� ������ �������� (�� ����������� ������������ ����������� ����������).  � ������ ������ ������������ ���������� ���������� ��� ������� ������ (��������, ����� ����� �����, �������� �������, ���������� � �.�.).  ����� ���������� ���� ��������� �������������� ����� ��� ������� ���������� � ������������ � ��� �������� �����.

���������� �������� �� ������ � �� �������, ������� ������������ ����������� ����������� (������ �� ������ �����������).

�����������: ����� ����, ��� ���� ���������� �������������� �����, ���������� ���� ���������� �������� �� ������/������� �� ������ ����������� �������, ��� ������� ��� ������������ �������� �����, - ��������, ��� �������� ��������������. ��� �������� � ������ �������� (�� ����������) � � ��������� ������������� (������� �������� ���� � ������� �������, ��������). ��� ����, ����� ���������� ���� ����� � ���������� ����� ������ ������ ��� ����������, ��������� � �������������� �������� �������� �������� �����, ������ ����� �������� �������������� ���������� ������������ ������ ���������� �� ����� ������. ��� ����� ������� �������� ����������� ��������� ������������� ������� ������ �� ����, ����� ����� �� ������ �  ����� ������� ��� ��������.

������� ���� ����������, � ����� ����� ��������������  ������� ����� � �����������.

�����������: ������ ���������� � �������� ���, �� ���������� ����� �������� ��������������. ���� ������� ������� �� �������� ������������ ������, �� ������� ��� ����� ������ ���������� � �����������. ������������� ���� ���������� ������������ � ������� ������� ������� � ���������� �������. 

���������� ����� ��������� ������� ��������� (���������� �����������, �� �������������), ������������ ��������������� � ������� ���� �������������.

�����������: � �������� ��������� ���� ��������� ������ ������� �� ����� �������������� ������� � �������� �����, � ����� ��������������� ����������� ������� ���������, � ���� �������  ��������� ����������� ��������� � ����������� ��������. �� �������� � �������������� ������������ ������ ������� �� ��, ��� ������������� ��������� �������� ����� �� �� �������������� �������, ������������  �������� ������ ���������� ��� ��������� ��������� �������, ������������ � ����������, ������� ����� ����������. ����������� �������������  ���������� � ����������, ���������� ���� ����, ������� ������������� � ��������� ���������. ���������� ����������� �� �������������� ��������� (������������� ��������, ������� � �.�.)  � �����, ��� �������� ����������� ���������������� ������� ��������� (�������� ���������������, �������� ������ �������������, ������ �� ������� �����������, ������� ������� ���������� � ������� ����������), ����� �� ����� ��������� �� ������ � ����������, ���� �������� ���� ����� �������.

���������� ��������� ������� ��������� 

����� ��������� ������� ��������� ���������� ���� ������� �� ����������������. ��� ���� ������� � ������ ��������� ����������. ��� ��������� ����������� ���� ��������� ������� ���������, ������������ � ��������.

 

1-�� ������

� ������ ����� ����� ���������� � �������� ������� ��������� � ���������� ����������� ����� ���� ��������, ��� ���������� ���������� ��������� ��� �������, ��������� � ���������� ������� ���������, �������� ���� ����������� ����������� � �������� ������� ������ �����. ������� ������� ��� �������� � ���������� �������������� ���������.

�� ���� ����� ���� ����� ����� ��� ����� ����� ��������� ������� ����������, ������ ��� �����������, �� ��� ������ �� ����� �������� ����������� � ���������� ����� ������ ����� � ����� ������ ������ ������. ����� �������, ��� ����� ������� ��������� ���� ������� � ����������� � �������� ����������� � �������� ���������.

 

1-�� �����

� ������ ��������, ������������ �� ����� �������, ����������� ���������� ����������, � ������� ���� ����� �������, ������� � �� ��� ���� ��������� ����� � ���� ������, ����� �������� (������, ������, ���� � �.�.) ���� �������. ���������� �������� �������� ����� �������. ��� ��������, ��� �������� ������� ������, ��������� ���� ����������� ��� ��������� ��������������. ���������� ����� ��������� ������������ � ���������������� ��������.

����� ������� ����� ��������� ������� ���������

� ������� �������� ������������ ��������� ������������  ��������� � ���������������� ������� ���������, � �� ���������� ����� ������� �������� � �������� ���������� � ������������ � �����������, ������������ ������������ ��������. ������ �������� ������ ��������� ����� ���������� ������� ��������� � ������������� �����������. ��������� ������� ��������� ���������� �� ������� ����, �������� ���������� ����� ����� ��������� ����� ������� ���� ����� ���������. �� ���������� ����� ������� ����� ���� �������� ���� ��������� ������������� ��������� �������� ��������. ��� ����������� ����.

��������� ���������� �����������:

���� �������� ���������� ������� � ���� �������. � ������ ������ ������������ ���������� ������� ��������, ���������� ������������ �������������� ������ � ������� ����, ������� ������ �� ���������� ����, ������� ������������� ������ � �������� ����������� ������ � ��. ������������ ����� ����������� � �������  �� 85%,  � ��������� ���������� ������������� ����.  

�������� �������

������� �� ������� ������ ����������� � ������� �� 5%. � �������� �������� �����-��������, ������� ���������� �� ��������� 4 ������.

�������� ���������:

����� ������� ���� �������� �������������� ��� �������� �� ������ ������� (�� ����� �����������, ������� ����� �������� � ��������, �� ������� ����� �������� �������). �� ����� ������ ��������� �� ������� ��� ������ ������ ���������, � ���������� ���� ��������  �� �������� ��������� ����������� (�.�. � ������� ��������� ��� ���� ������ � ������ �����); � ����� ������� ������ ������ ��� ����� ���������. �� ������ ��������� �� ������ � ���������� � ������������� ��������, �������� ��������� �������� ����������� ������.

��������� ��������� � ����������.

������������ � ���������� �������� ���������� ����� ����������. ���-����������� ���� ����������� ���������� ����������� �� ��������� � �������� �����������, ���������� ������������ � �����������.

��������������� ���������:

���������� ����� ���������� ������-����� � ������� ������ ����������� �� ����������� ������, ����� ������� ���� ������������. ���������� ��������, ��� �� ����� �������� �������� �������� ������� � ������������� ���������� ������� ��������. ���������� �����, ��� �� ������� ������������� �����  ������ ������ �������������� ������ �������� � ���������� �����.

�������������� ������� �� ��������� ������� ���������

��� ���������� ������� ��������� (��� � ����� ������, ���������� �� ������� �������������� ����� ��������) ���� ��������� ����� ����� ������������. ��������, � �������� ���������� ������� ��������� ���� �������� ��������������� ��������� � ���������� �������� �� ���������� � ���������� ������������ ����� (���������� �� ����� � �������� ������� ������������).

������

� ���������� �������� �� ��������, ��� ������� ��������� ��������� ��� ����, ����� ���������� ���� ��������� ��������� ������, ������������ ���������. ������ �� ���� �� ��������� �������� �������������� ������ ���������, ��� �� ������ ��� �� ����, �� �������� ������������������. ����� �������, ��� ���������� ������� �������� ���������� ������������ ����� ������������������ ���������� � ����� ������. ��������, ���������� �������� �������������� ����� ������ ������� � �� ���������������� ������������ ������. ����� ������� ����� �������. ������� ��������� ������� �������� ��������� ������������ ������������. � �������������, ������������� ������� ��������� ������� �� ������������ ��� ����������, �������, �������� ��� ������� ������� � ��������, ���������� ��� ������� � �����.

����������

1.      �������� �.�. ��������� ��������������� ������������./ ������������. ��������. ��������/, �.2, �.: �����������, 1983

2.      Robert S. Kaplan, David P. Norton. The Balanced Scorecard./ Harvard Business School Press, 1996

3.      ������������� �. ������� ��������� ���������./ ����������� ���������, �4 2002. � �.23-34

4.      �������� �.�. ������ �������� �����������./ �.: �����, 2003

5.      ������������ �., ��������� �. ������� ��������� � �������� ���������.//���������� ���������. � 2003. - � 4.

  1. Yoshido Kondo. Companywide Quality Control./ 3A Corporation, 1995

7.      ������ �. ���������./ �.: ������������ ��� ��������, 2003

8.      �������� �. ����������� �� ���������./ �.: HIPPO, 2003

���������� ������������ �����������, 2004�, �