|
+7 (499) 402-8021
�������
����������
���������� ������� ��������� � ��������
���������� ������� ��������� � ���������������� �. ������� �., �������� ��������� ��������� ��������� �������� ���������� �����, ��� ���� ���������� � ����� �������� �� �����������. ���������� ��������� ������ ��������� � ������������ �������� �� ����������. � ������������ � ������������ ������ E-xecutive ����������� �� ������ � ���������� � ������������ �������� �������� ������� ��������� ������ ������� ��� �������� ����� ������� ���������, ��� �������� � ��������. ������ ��������� ����� �����? �� ����������� �������� �� ���� ������, ���������� ������ ���������� ������� ��������� � ����� �� ���������� ��������. ��������� ������ ������, � ������� ������ ���� � ������, ��������� ���������� ���� ���� ��������� �.�. ��������� [1]. � �� ��������� � �������� ������������ ������� �������� ������ ������������ �������������� ������ � ��������. ������ ����� ������� ��������� �����: ���� ������������ ��������� �������� ���������� ��� ����� ������, �� ������ ������ ������, ����������� ���������� ������������, ������� ���, ����� ���������� �������������� ������� �����, ������� ���������� �� ���������� ������ �������� �����������. ����� ������, ���������� ������ ��������� ������� ���������, � ����� ����������, �������� �� �� ��� ��������������, �� ������������ �� ������ � �������� ��� ��������� ��������� (��������, ������� ������������ ���������, ����� �������� ������� ��������, �� �� ����� �������� ����������, ������ ��� �� ������� �������������� ���� ���������). � ��������� ������� �������� ���������� ��������� (�� ��������� ������� � ���������� ����������� ���������), �� ��������� ������ ����� ����������������� � ������ �����, ������� ����, ��� �������� �����������, ���������� ��������, ��� ������ � �.�. ��� ����� ��������� ��� ������������ ������������ �����������. ����� �������� ����� ��������� ������������� � ������� ���������, ���������� ����������� ��������, ����� ������� ����� ������������ ������, � ���������� ���� �����������. ���� ���������� ������� ��������� � �������� ����, ����� ���������� ������ ������, ������� ����� ���� ��������� (���. 1) ����, ���� �������� � �� ��������, � ���� ���������. ���� ���������� ������� ��������� � �������� � ������� ���, ����� ��������� ������� �� ������ �������� (��. ���.1). ������� �������� ��� ��������� ���������������� �������� ����� ������������ ���������� ����������� ��� ������ ������������, � ����� ������������������ ��������� � ����������� �����. ������������ �������� ������ �������� ����������������� ����������� � ������������� �� �� ���������� ������ ��� �������� �����; ��������� �������, ����������� ��� ����������� ��������������, ������� ����� �������� � �������� � �������� �������� �� ������. ���������� ����� ��������� ����������, ������� �� �������� �����������, ������������� � �����������. ��� ��� ����� ��������� ��� ����, ����� ��������� ������� ��������� ��� ����� �����. �������� � ������������ ���������� ��������. ��������� � ������ ������� �������� �������� N, ��������� � 1997 ����, �������� ����� �� ������ �����������, ������� ��������� ����������� ��������� �� ���������� �����. �������� ���������� �� ����� ���� ������, � ����� ������������ ������� ����������� �������� ������ �����. ������������ �������� ������������� ���������� ������� ��������� �����������, ����� ������ ��������� ����� ������ � ���� ����������� ����� �������� �� ����� ����������� ���������. � �������� N ���� ���������� ������������, ������� ������ ���� ����������� ������� ��������� (������������� � ��������������� ���������) ����������� ������������� ������������ (������������� ���������, ���������� ������������� ��������� ������ (�������������, �������� ��������������), ����������� ������ ������� ������ (������������ ������, ���������� �� ��������), ����������� ������ ������ ����� (������������ ������, ���������� �� ��������, ��������������) � ������ ������� (���������� �� �������), � ����� ��� �����-���������. ���������� ������� ��������� � ���������� �������� ���������� � ����������� � �������������� ����� �����������, ����������� ������ ��������, ��������� ������ �������� ��������, ������������ ������ ������������� �������� (�������, ��������������, ������ � �.�.), �������� � �����������. ������������ ���������� � ��������� �������, ������� ����������� �������� �������� �� ������. ��� ����������� ����������, �������������� � ����� ������ � ����������, �������������� ��� �������� ��� ����� � ��������� �������� ��������. ���-��������� ������� ������������ ������������ �� ��������� ��������: � ������ ����������� �����������, �� ����� ������ ������, � �� ������� �� ������� ������ �������� �������� � ������������ ����������; � �������� �� ��, ��� ����� ������������ ��������������� ������� ������������ ������� ������, ������������� � ���������� ���������� ���������, ����� ������ ���; � ����� ����������� � �������� ��������; � �������� �� ���������� �������� �������������� �� ��������, ��� ��������� ������� �������� � ������ �������; �� ����� ���������� ������� ���������, ������� ������ �� ������������ �� �������; � ����������� ������� �������� ��������� ������� ���������, �� ����������. ������ ��������, �������������� � ��������, ������������ ���������� ������, ����� ������� ��� ������ ���� ����������. ���� ����������� ����� �� ������. 1. ������ ����� ���� ���������� ��������� ����������� ��������. ����������� ����������� � �������������� ����� ������� ��������������� ��������� (���. 2). � ����� ������� ������ ��������, ������������� �� �� �������, ���������� ��, ��� ������ ���� ������ ��� ��������� ��������� ������� ����������. ����� ������� ��������������� ��������� ���� ���������� �� ������ ����� �. ������� � ������� ���������������� ����������� (Balanced Scorecard), ������������� �. ��������� � �. �������� [2]. ���������� ��������, �� ������ ������� ��������� ���������������� ���� �������. ���. 2. ����� ������� �����������
������ �������������� ����������, ��� ��� ������ ������-������, ���������� � ������� (��������, ��������� 20% ������� � ���), ������ ����������� �� ��������� ������� �����������. �� ������ ��������� �� ����� ����������� � ������ (������������ � ����������, ��������), ������������ ������� ����� ��������� ����������� ��������� ������� � ���������� ����, � ����� ����������� ��������� ������� ���������. �� ������ �������� ��������� �������� ���� � ���������� �������� ������������� ���������������, � ����� �������������� ������ ��������� ��� � �������� (������� �������). �� ������ ������������� �������� ���������� �������� �������, ������� ���� ����������� ����������� ��������� ������������ ������-������ (������������� ������������� ���������, �������� ������������� �������������� ��������� � �.�.). �� ������ ��������� ���������� ������ �������� � ������� ������������ ����������, ����������� ������������� ������ ������-������, � ������������ ������ ���������� ���������� �� �� �������. ��������������� � ������������ �����������, ��� ����� ���� ������������� � ���, ��� ��������� ������-������ ������ �� ����� ������������� � �������� ������������� �����������. �� ����� ����������� ���� �������� ������ ���������, �������� �������������� ������������� ����������� � ����������� ������. �� ���� ������� ����� �������� ���������� �����. ���������� �������, ����������� ���������� � ���������� ����� ����� ������. 2. ������ ���, ������� ��� ������ ��������������, - ��������� ������� ������� � ���������� � ������������ ����������� ��� ����������� �������������� ���� ������. �� ���� ����� ������������ ������� ��������� ������������� � �������� ������������� ����������, ���������� ������������. ���� ��������� ������, ��������� �������������, �������������� ������ ��������, ��������� ���-����������� ��������. � ���������� ������ �����������. ���������, ��� ������������� � �������� ����������� ���� ��������� ���� ���, ������� ������������ �� �����, � �������������� ���� ������ �������� �������������� ������� ������ ������ ������ �� ��������� ����������� �������� ������������, ����������� � ���������� ������. ��� ���� ���� �������� �� ��� �������������� ���������� �����. ������������ �������� ��������� ������������� ���������� 0. ��, ��� ������� � �������� ������� � ������, �� �������� ������������ �� ����� ������. �� ����� ���������� ������������ �� ������� � �� ����������� ������������ ������ � ���� ��������. � ���������� ����� ������. ������������ ����������, ��� ��������� �� ���� �����, ����� ����� ��������� (��� ����� �� ���������� � �� ������������), ������� �������������� ��� �����, ������� ���� ����� �������. ����� ���� �������� ��������� ��������: �������� ������������� �� ������������ ������������� ��� ������������� � �� ����������� ������������ �� ��������. � ���������� ������ �� ���������� ����. ��� �������� ������� ���������� ������� �������������. ���� ��������� ��������� ������� ������������ ������������� ������ ��������. ������ ������������� ������ ��� ����������� ������� �������� ��������� ���, ���: - ��������� �� ������� �����; - ���������������� ������ �������� ����������� �� ���������� ���������� ������, � ����� ���������� ������� �� ����������; - �������� �������������� �� ����������� ������� �� ������, � ���� �������� �����, ������� ���� ���������� ������������ � ����������� ������������� � ����� ����� �������� �������� � �� ���������. � ����������������� ������ �������� ��������������. � ���� ����� � ������������ ������������ �������� ��������� ������ ����, ���, �������� �� ���������� �������� �������������� �� ��������, ������� ������ �� ������ � ��������� �� ������� �������. ���������� ����������� �������� �������������� ������ ��������� ��������� ����� ������ ���������� ��������. ��������, ������� �������� ������������� ��������� ������� ������� (�������� ��� �������������) ������� ����������, ����������� � ��� �������, � �������� ����������� ������, �� ���� ��������� ����� �������� ���� �����������, � � ���� ��������� ��������� ���������. ����� ��������� ������ �������, �������� ������������� ������ �� ������������ ������� �� ������� �������. ��������� ������ ��������� ����������� ����� �������������� ������ � ����. ��������� ���������� ��������, ��� ������� ���������� �������� �� ����������, � ��� ��������� �� ��������� ���������� � ������ ����� ��������. ����� ����� �������� �������������� �������� ������ � ���, ��� ��� ������ ������ �������� �����. � ��������� ��������� ������ ���������. ���������, ��� ������� ��������� �������� ������ ���-��� ������. ���������� ������� ��� ���������������� ��������, ��� �� ����� ������� ������ ����� ����� ��������, �� ��������, ��� ��������� ������� �������. ������ � ��������������� ��������, �������������� � �������� N, ������������ ���������� ���� ������. �������� � ����� ���������� ������� ��������� ���������� ��������� ���������� ��������� ���� ���������� ���������� ����������. ��� ����� ���� ������ ���������� (���������� ������� � ������ � �.�.) ��� ����������� ������������, ������� �������������� ��� ���������� � ������ (��������, ��� ������������� ������� �������� ����������� ������������� (Key Performance Indicators � KPI�s). ���� �� ���������� ����������� ��� ����������� ������������ �������� ������� ������� ��������, ��������� ������ ��������� �� ��������� ����������� ��� ���� � �����������, � �� �� ��������� �� ��������. ������������ ������ ����������� �� ���� ����, ��� ���������� � ���� ������ ����� ������������ ������� � �������� ��������� ���������. ��� ���������� ������� ������ ����� ����� ������������� ����������� � ������ ������ � �������� (������ �� ������� ���) � ��������� �������������� (���������� ������ � ������������ � ��������� �������������). ����� ��� ��������, ��� ������� �� ��� (���� ������ �����) ����� ���������� �� 40% ������� ��������. ������������, ������������ � ��������, ������� �� �������������, ������������ ������� ���������� ������ �� ��� �����, ������������ �.�. ������������� [3]. ���� ������� ����������� � ������������� ���� ������ ������ � ����������� � ����������. � ����������� ����� ������ ������ ������-����������� ����� (������ ������ ���������������� ��������), ��� ������� (�� ������� ���, ����������� �� ����������� ��������� ��������� � �����������), � ����� ������� ������ �� ������������ ���������������� � ������������� �����������. � ���������� ����� ������ ���������� ��� ������ � ������, ������� ������������� �� ���������� ������������ �����. ����������� �� ������ ������� �� ����, ����� ������ ��������� ���������, � ��������� ������� ����������� �� �����. ����������� ������������ ����� �������, ����� ���������� ����� ����������, ������� �� �������� ����, ���� ���� ��������������, � ��� ���������� � �������������� ����� � ���� �������� ���������� �� ����� �����. ��� ������ �� ����������� ������� ���� �������� ������������ ������ ���������. ������������ ��������� �������� ��������� � ����� ������� ���������, ��������� ��� ������������ ��������� ������� ��������� ���������� �����, �� ��� ��� �������� � ����� �������� ������� �� ����������. ����, ����� �������� ��� ������ ������� ���������. � ������ ������ ������, ������������� ������� ������� ���������� ������. ����� ��� �����, � ���� �������, �������� ��� ������� ������� ���������: �������������� ���������� (�������� �� ���� ��������; ����������� ���������� �������, (� ������� ������ ������ ������, ����������� ��������� � �.�.); ��������� �����������-������������ ����������� �������� �����; ����������� ������������� ����������, ������������ � ���� ��������) � �������������� ������� (�������������� �����;, ������������ ������, ���������� � ����� �������, ��� ������ ������������� ��� �������� �����; ������ ������� �����, ����� �� ���� �����������). �� ������ ������ ��������� ������ ���������, �� ��������� ���������� ������. � ����� ������� ����� ���� �������� ������, �������� ������������� ����. � ���������� ����� ������, ����������� ����������� ��������/������ �������� �������� � �������� ���������. � ����������� ������������ ����������, ��������� � ��������� ���������� ����� (������� ����� ������������� � ��������������� ����������� � ��������), ���������� ���������� �����. � ����� ����������� ���������� � ������ ��������. � ���������� ����� �������� � ����� ����, �� ������� ��������������� ���������� ������������ �������� � ����������� �������������. � ������ ��������� �������: ���� ���-�� ��� ������, ������, � � �����. ����� ������������, ��� ����������, ������� ����� ��������, ��� �� ������� ���������� �������� ���������� ������������ ������, ����������� ����������� ������� �������������. � ��������� ����������� � ������� �������� �������. ������ ��������� ����� ��������� ���� ����, ������������������ �����������. ����� ����� ���������� ����������� � ������ ��� ������ ���������, ��������� ������� � ��� ���������� ����������� ����. ���������� ������� ��������� ��� �������� ���� �����������, ��� � ���� �������, ������������ � ��������������� ���� ��������, �� ����� �����������, ���� �������� ������������ ������, ������� ����� ���. ���������� ��. � ����������� ������� ������� (��� �������� ��������� �����-��������� � ������ ����� �����������). � ���������� �� ������� ������� (��� ���������� ���������� ������, ���������� ���������� �������� ������������ � ��������� ��������� �������). � ���������� ������ ������ ����������� ���������� ������������ ������ ������ ������ � ����������� ����� ��������. � ���������� ������������ ������ �����������, �.�. �������� ����������� � ���� ������� ������� �� ���������� ��������. � ���������� ������ �� ��������� �������, �.�. ������������ ����, ������� ������, ���������� ������������ ������� � ����� ��������������, � ����� ���������� ����������� ��������������. ������������� ���������� ���� ����� ����������� ���� ���������� ������������ �����. ��� ����� ����������� ��������, �������� ��������������, ���������� � ���� ������� ��������������� ��������� (��. ���. 2), ��������� ������������� �����������, ������� �������������� �������� � ��������: � ����������� ����������� �������, ���������� �������������, �� ������� ������� ������� ���������� �����; � ����������� ����� ������������, �� ������� ���� ������������ �����������, ���������� ��� ���������; � ��������� �������� ������ �������� ������� ������������ � ���������, �� ������� ���������� ������������� �������� �����������. ����� ��� ������ ����������� ������� ���� ���������� ������ ���������� ���������. ����� ������������ ���������� � ������������� ������������� �����������, ��� ���� ����� ������ ������ ������, ������������ ����� ���� ������������ ��������. ������ ������ � ����������� ������� ������� ������� ���� ���������� ����������� �������. �������� ������, ����������� ������� ������� ����������, ������ ��� ��������� �����-��������. ����� ���� ���������� ���� ������������ ����������. � ��� ���� ��������: �������� ������� ����������� ��������� ��������; ����������� ������-������ �� �������� ������� � ����������� ����� ����������� � �.�. ����� ������������� ���� �������� ��������� ������� ������������ � ��������� �����-���������. � ��� ���������� ���������� ���������� ��������� �� �������; ���������� ������������; ������������ ������ ������; ����������� ����������������� ���������� �������� ��������� ��������� ���������. ��� ����������� ������� ������� ���� ����������� ������ ���������, ������������� ����. ��������� �������� �� ������� ���������, ��������-����� �� ����������, ������������� �������, ������� �� �������������� (������������� �������� ��� ������� �� ������ � ����������� �� ��������� ������), �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ������������� � ������ ���������� ���������. ������ ������ � ����������� ������� ������ ����������� ������������ ������, �� ������ ������������, ������ ���� ����������, ���������� ��������� ����������� �������: ������������ ��������, �����������, �������� �������������. ��� ������ �� ���� ������� ���� ���������� ���� ���� ������������. � ������������ ������������� ��������� ���� �������� ���������: ���������� ���������� ������ � ����������� ����� ��������, ������������ ���������� ������ �������� � ������������ ��������. ��� ������������� ���� �������������� ����� ������: ��������� ���������� ������, ������������� ��������� ����������� ������������ �������� � ��������� � �������� ������������� ��� ������ ������ �������� ��������������; ���������� ���������� ���� �� ���������������� ��������; ���������� ���������� ��������, �� ������� ������������ ������� ������, ��������� �����, ������������� ������ ��������; ������������� ��� ���������� �������� ������� (double call), �.�. ��������� �������� ������ � �������� �������������� ��� �������� ������ � ������� ����������� � ����������� ����������� �������� �����; ��������� ��������� �� ������������. �� �������� �������������� ����������� ������ ���������� ������ � ������ �� ���������; ������� � ������������ ������������ ��������; ���������� ����� ��������� ������� � ��������� �� ������������; ������ �������� ����� ������; ����������� �������� �������; ������������ ������ � �������� ������������� �� ���������� ����; ����������� ���������� ����������. ����������� �������� �������� ������� ������������ � ��������� �����������. ��� ������������� ���������: �������������� ��������� ������-������, ���������� ������������ ����������, �������� ������������ � ����������� �������������� �������, ���������� ��������� �������. ��� �������������: �������� ���������� ������������ � ��������� ������ ��������, ����������� ������������� ��������� � ����������, ���������� ��������� �������. ��� �������� ��������������: ����������� �������� � �������, ������ ������� � ����������� � ���������� ������, ������� �������. ��� ����������� ���� ����������� ������������ ������ ���������. ��� ������������� ���������: ������� �� ��������������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ����� �� �������������� ������� �������� ����������. ��� �������������: ������� �� ��������������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ������ �������� �������� � ���������� �����������, ����� �� �������������� ������� �������� ����������. ��� �������� ��������������: ��������������� ������� � ������� ������ (���������� ����� �������� �� ������� ���������� �������, � �� �� ���������� ��������� �������); ���������� ���������� ������ ��� ��������� ������; ����� �� ������������� ������; ������� �� ��������������; ������ �������� �������� � ���������� �����������; �������������� ��������� ����� (�����, ���������� ��� ��������� 0,02% ������� �� ���������� ����������� ������, �������������� ����� ���� � ������������ � ���, ��� ��� ��������� ����� ������� � ����� ������); ��������������� ����������� � �������� �� ������; ����� �� �������������� ������� �������� ������������. ������ ������ � ���������� ������ ������ ������������ ����������, ��� ���������� ������ ������ ������� �� ������ �����������, ���������� ��������� ����������� �������: ����������� ��������, ������������ ��������, �����������, �������� �������������. ��� ��������� ������ ��������, �������� � ����������� ������� �� ���� �����������. � ����� ������������ ������������ ��������� ������������ ������� ���������� ������-������, ������� �������� �������� ������� ��������. ������������ �������� ������ ��� ���������� ������-�����; ����� ����������� � ������������ � �������� catch-ball [6]; �������� ������� �� �������� �������� �������� ������������ ������; ������������� ���������� ����������� ����� ��������. ������������� ������������� ���� ������� ������ ������� catch-ball, ���������� ��������; ���������� ����������� �� ���������� �������� ��������; �������� ����� �������������� ����, ���������� ���������� ����������� ����� ��������, ������������� �������� �������, �.�. ��������� �������� ������ � �������� �������������� ��� �������� ������ � ������� ����������� � ����������� ����������� �������� �����; ������� �������� ��������������. �������� �������������� ���������� ���� ������������� � ��������� ������ ������� ����� ����� ������������ ����, ��������������� ������ � �������������, ���������� ���������� ������ � ����������� ����� ��������, ���������� ������. ���������� ��������� ������������ � ��������� �����������, ������������ ��������� ����� ������, ���� ������� ������������� ����. ����������� � ������������ ��������� ������ ���� ���������� � ������������ ����������� ������ ������� ������ � �������, ������������� �������� �������������� ������� (� ������������ ������� ���������������), ����������� ��������� �����������, ���������� ��������� �������. � ������ �������������, �� ������ ������������, ������ ����� ������������ ����������� ������ �������� ��������������, ���������� ��������� �������. ������������ ��� �������� �������������� ������������ ������� ������ �������� � �������, ��������������. ��������� ������� ������. ���������� ������ ���������, ������������� ��� �����������, ������ ��� ���������� ������ ������ ��������. ��� ������������ � ������������� ���������� ��� ������������ ����� �� ������ �������. ������������� ������������ ������������ �������� �� ��������������, ��������������� �� ������ ������ �� ��� (������������ ���������), ������� �������� �������� � ���������� �����������, ������� �� �������������� ������� �������� ����������. �������� �������������� ���� ���������� ����������� ��������� ������: ������������� ������� �� �������������� ����� (���������� ����� ������� �� ������� ���������� �������, � �� �� ���������� ��������� �������), ������� �� ������, ������� ������ ����� ������, �������������� ��������� ������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������). ��������� ������ � ���������� ������������ ��������� �������� �� ���������� ������������ ���� �������� ����������, ������� �������� ��������� ����������� �������: ������������ ��������, �����������, �������� �������������. �������� ������������� ��� ��� ������ ������������ ������������ ������� ��������� ����. � ������������ ������������� ��������� ������������ ������� ������������ � ���������� ������ � ������������, ����������� ��������� ��������� � ���������� ������ � ��������������� ��������� �������� ������������� ������ �������� ��������. ������������ ������ ���� �������������� ������ �� ����������� ������ �������� �������� �������� �������������� � ������� �������. �������� �������������� ������������ ������������� ���������� ������� � �������� ��������. ������������ �������� �������� ������� ������������ � ���������, �� ������� ���������� ������ ���� ������������������, ��� ���� ����� ���������� ���������� ������������ ��������� ��������. ������������ ��������, ��� ������� ������������, ������ ��� ������� ������ �������� ���������� ������������, ���������� ���������� ����� �����������. ��� ������������� ������������ �������� ������������ ����������� ������ �������� ��������������. ���������� ��������� ������������ �������� �������������� ���� ������� ���������� ���������� ������������ � �������� ������������ ��������. ���������� ������ ���������, ������������� ��� �����������. ���� ���������� ���������� ��������� ������ ��� ������������� ���������: ������� �������� ������ �� ����������� ������ ����������, �������������� ���������� ������� ���������, ������ ��������������� � ����������������� ��������, ������� �� ��������������, ������� �������������� �������� �� ������� � ����������� �� ���������� ����� ������, ������� �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������ ��������). �������������, �� ������ �������������, ���������� ���� ����������� ������� �� ��������������, ����������� ������� �� �������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������). �������� �������������� ������������ ������������ ������� �� ������������� ������, �������� �� ��������������. ����� ������ � ����������� ������ �� ������� ������������ �������� ��������� ����������� �������, ������������� ������� ������ �� ���������� ����� ������: ����������� ��������, ������������ ��������, �����������, �������� �������������. ��� ������ ���� ������������� ������������� ���� ���� ������������. ������������ ��������� ��������� � ����������� ������������ ���������, ���������� ������������ � �������� ��������������� �������� ����������� ��������. � ����������� ������������� ��������� ���� �������� ���������� ������� ������, ���������� ����� ��������������, ���������� ����������� ��������������, ���������� ������������ � �������� ��������������� �������� ����������� ��������. ������������ ������ ���� ������������� �������� �������������� � ��������� ���������������, ��������� �������� �������������� ���� �������� ������, �������� ������������� �������������� ����� �����������. �������� ������������� ������ ���� ��������� ������ ����� ������, ������������� ����� �� ������������� ���� � ������������ ������ ������������ �������� ������, ���������� ���������� �������, �������������� ��������� �������, ����������� ����� ����������. ��������� ������� ������������ � ��������� �����������. ������������ �������� � ������ ������� ������ ���������� ����������� ������������ ������ �������, ������������ ������������ ������� �������� ����������, �������� �� �������, ������������ ��������� ����������� �������������� �������, ��������� ��������� ��������, ���������� � ����������� �������� ����������������� ������ �����������. ������������ ������ ����������������� �� ����������� ������������ ������ ������ ������, �� ���������� ������� ����� ������, �������� ������ �������� �������������� � ������������� ������ (�������� �������), ����������� ���������������� �������, ���������� ��������� �������. ��������� ������������� �������� �������������� ���� ������� ���������� ���������� �������� (���� ����� ������), ������ ���������� ������� � ������������ ������������� ��������� ��������, ������������ ������� ������������ � ��������, ���������� ����� �������������� � ���������� ������������, ������ �������� � �������. ��� ����������� ���� ����������� ��������� ������ ���������. ��� ������������� ���������: ������� �� ��������������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ����� �� �������������� ������� �������� ����������, ����� �� ����������� �����������. ������������� ���� ���������� ����������� ������� �� ��������������, �������������� �� ������ ������ �� ��� (������������� ��������), ����� �� �������������� ������� �������� ����������, ���������� �������� ������� � ���������� ����������. �������� �������������� ������������ ��� ������ ������� �������������� �������� �� ������� ������ (���������� ����� ������� �� ������� ���������� �������, � �� �� ���������� ��������� �������), ������ �� ������������� ������, ������� �� ��������������, ������ �������� �������� � ���������� �����������, ���������� ���������� ������ ��� ��������� ������, ������ �� �������������� ������� �������� ������������. ������� ��������� ���� �������� ������������ ��������. � ������������ ���������� � ������ �� �� ���������. ��������� ������� ��������� �������� ���������, ��� ������������� ���� ���������� ����� ��������������� ��������� (��. ���. 2). �� ������ ������ ������ ��� ������������� ���� �������� (���. 3), � ������� ���� ��������: �������� �����������, ������������ �� ���������� ������������ �����, � ���������� ������������� �� �� ����������. �� ����������� ����� �������� ������������ ��������������. ��������, ���� ���������� ������������ ������ ������ � ���������� ������, ������, �� ������ ����������� ���������� ��������� �����-��������� (� ����� ������������ ��� ����������� � ������ ���������, ����������� � ����), � �������� �� ������ � ���������� ��������� �� ������ ������ ����������, ����� ������� �������� ������ �� ����������� ������ �� �����. ��������� ������������� ���� ����� ������������ �� ���.3. ���.3. ���� �������� �� ����������� ������� ������� � �������� ������� �������� ����, ��� ���������� � �������� ������� ��������� ���������� ���� ������� ���������. ���������� ����� �� ��� (��� ����������� ��������) � ���������� � ���� ����������� �������. ����������� �������������� ����� ������ ��� ������� ��������� �������������. �����������: ������� ���� ������ ����������� ������ �������, ��������� ����� ������������ �������������� ������ �������� (�� ����������� ������������ ����������� ����������). � ������ ������ ������������ ���������� ���������� ��� ������� ������ (��������, ����� ����� �����, �������� �������, ���������� � �.�.). ����� ���������� ���� ��������� �������������� ����� ��� ������� ���������� � ������������ � ��� �������� �����. ���������� �������� �� ������ � �� �������, ������� ������������ ����������� ����������� (������ �� ������ �����������). �����������: ����� ����, ��� ���� ���������� �������������� �����, ���������� ���� ���������� �������� �� ������/������� �� ������ ����������� �������, ��� ������� ��� ������������ �������� �����, - ��������, ��� �������� ��������������. ��� �������� � ������ �������� (�� ����������) � � ��������� ������������� (������� �������� ���� � ������� �������, ��������). ��� ����, ����� ���������� ���� ����� � ���������� ����� ������ ������ ��� ����������, ��������� � �������������� �������� �������� �������� �����, ������ ����� �������� �������������� ���������� ������������ ������ ���������� �� ����� ������. ��� ����� ������� �������� ����������� ��������� ������������� ������� ������ �� ����, ����� ����� �� ������ � ����� ������� ��� ��������. ������� ���� ����������, � ����� ����� �������������� ������� ����� � �����������. �����������: ������ ���������� � �������� ���, �� ���������� ����� �������� ��������������. ���� ������� ������� �� �������� ������������ ������, �� ������� ��� ����� ������ ���������� � �����������. ������������� ���� ���������� ������������ � ������� ������� ������� � ���������� �������. ���������� ����� ��������� ������� ��������� (���������� �����������, �� �������������), ������������ ��������������� � ������� ���� �������������. �����������: � �������� ��������� ���� ��������� ������ ������� �� ����� �������������� ������� � �������� �����, � ����� ��������������� ����������� ������� ���������, � ���� ������� ��������� ����������� ��������� � ����������� ��������. �� �������� � �������������� ������������ ������ ������� �� ��, ��� ������������� ��������� �������� ����� �� �� �������������� �������, ������������ �������� ������ ���������� ��� ��������� ��������� �������, ������������ � ����������, ������� ����� ����������. ����������� ������������� ���������� � ����������, ���������� ���� ����, ������� ������������� � ��������� ���������. ���������� ����������� �� �������������� ��������� (������������� ��������, ������� � �.�.) � �����, ��� �������� ����������� ���������������� ������� ��������� (�������� ���������������, �������� ������ �������������, ������ �� ������� �����������, ������� ������� ���������� � ������� ����������), ����� �� ����� ��������� �� ������ � ����������, ���� �������� ���� ����� �������. ���������� ��������� ������� ��������� ����� ��������� ������� ��������� ���������� ���� ������� �� ����������������. ��� ���� ������� � ������ ��������� ����������. ��� ��������� ����������� ���� ��������� ������� ���������, ������������ � ��������.
1-�� ������ � ������ ����� ����� ���������� � �������� ������� ��������� � ���������� ����������� ����� ���� ��������, ��� ���������� ���������� ��������� ��� �������, ��������� � ���������� ������� ���������, �������� ���� ����������� ����������� � �������� ������� ������ �����. ������� ������� ��� �������� � ���������� �������������� ���������. �� ���� ����� ���� ����� ����� ��� ����� ����� ��������� ������� ����������, ������ ��� �����������, �� ��� ������ �� ����� �������� ����������� � ���������� ����� ������ ����� � ����� ������ ������ ������. ����� �������, ��� ����� ������� ��������� ���� ������� � ����������� � �������� ����������� � �������� ���������.
1-�� ����� � ������ ��������, ������������ �� ����� �������, ����������� ���������� ����������, � ������� ���� ����� �������, ������� � �� ��� ���� ��������� ����� � ���� ������, ����� �������� (������, ������, ���� � �.�.) ���� �������. ���������� �������� �������� ����� �������. ��� ��������, ��� �������� ������� ������, ��������� ���� ����������� ��� ��������� ��������������. ���������� ����� ��������� ������������ � ���������������� ��������. ����� ������� ����� ��������� ������� ��������� � ������� �������� ������������ ��������� ������������ ��������� � ���������������� ������� ���������, � �� ���������� ����� ������� �������� � �������� ���������� � ������������ � �����������, ������������ ������������ ��������. ������ �������� ������ ��������� ����� ���������� ������� ��������� � ������������� �����������. ��������� ������� ��������� ���������� �� ������� ����, �������� ���������� ����� ����� ��������� ����� ������� ���� ����� ���������. �� ���������� ����� ������� ����� ���� �������� ���� ��������� ������������� ��������� �������� ��������. ��� ����������� ����. ��������� ���������� �����������: ���� �������� ���������� ������� � ���� �������. � ������ ������ ������������ ���������� ������� ��������, ���������� ������������ �������������� ������ � ������� ����, ������� ������ �� ���������� ����, ������� ������������� ������ � �������� ����������� ������ � ��. ������������ ����� ����������� � ������� �� 85%, � ��������� ���������� ������������� ����. �������� ������� ������� �� ������� ������ ����������� � ������� �� 5%. � �������� �������� �����-��������, ������� ���������� �� ��������� 4 ������. �������� ���������: ����� ������� ���� �������� �������������� ��� �������� �� ������ ������� (�� ����� �����������, ������� ����� �������� � ��������, �� ������� ����� �������� �������). �� ����� ������ ��������� �� ������� ��� ������ ������ ���������, � ���������� ���� �������� �� �������� ��������� ����������� (�.�. � ������� ��������� ��� ���� ������ � ������ �����); � ����� ������� ������ ������ ��� ����� ���������. �� ������ ��������� �� ������ � ���������� � ������������� ��������, �������� ��������� �������� ����������� ������. ��������� ��������� � ����������. ������������ � ���������� �������� ���������� ����� ����������. ���-����������� ���� ����������� ���������� ����������� �� ��������� � �������� �����������, ���������� ������������ � �����������. ��������������� ���������: ���������� ����� ���������� ������-����� � ������� ������ ����������� �� ����������� ������, ����� ������� ���� ������������. ���������� ��������, ��� �� ����� �������� �������� �������� ������� � ������������� ���������� ������� ��������. ���������� �����, ��� �� ������� ������������� ����� ������ ������ �������������� ������ �������� � ���������� �����. �������������� ������� �� ��������� ������� ��������� ��� ���������� ������� ��������� (��� � ����� ������, ���������� �� ������� �������������� ����� ��������) ���� ��������� ����� ����� ������������. ��������, � �������� ���������� ������� ��������� ���� �������� ��������������� ��������� � ���������� �������� �� ���������� � ���������� ������������ ����� (���������� �� ����� � �������� ������� ������������). ������ � ���������� �������� �� ��������, ��� ������� ��������� ��������� ��� ����, ����� ���������� ���� ��������� ��������� ������, ������������ ���������. ������ �� ���� �� ��������� �������� �������������� ������ ���������, ��� �� ������ ��� �� ����, �� �������� ������������������. ����� �������, ��� ���������� ������� �������� ���������� ������������ ����� ������������������ ���������� � ����� ������. ��������, ���������� �������� �������������� ����� ������ ������� � �� ���������������� ������������ ������. ����� ������� ����� �������. ������� ��������� ������� �������� ��������� ������������ ������������. � �������������, ������������� ������� ��������� ������� �� ������������ ��� ����������, �������, �������� ��� ������� ������� � ��������, ���������� ��� ������� � �����. ���������� 1. �������� �.�. ��������� ��������������� ������������./ ������������. ��������. ��������/, �.2, �.: �����������, 1983 2. Robert S. Kaplan, David P. Norton. The Balanced Scorecard./ Harvard Business School Press, 1996 3. ������������� �. ������� ��������� ���������./ ����������� ���������, �4 2002. � �.23-34 4. �������� �.�. ������ �������� �����������./ �.: �����, 2003 5. ������������ �., ��������� �. ������� ��������� � �������� ���������.//���������� ���������. � 2003. - � 4.
7. ������ �. ���������./ �.: ������������ ��� ��������, 2003 8. �������� �. ����������� �� ���������./ �.: HIPPO, 2003 ���������� ������������ �����������, 2004�, � |
||||||||||||