Главная Услуги Корпоративные бизнес-тренинги Работа с клиентом: продажа, сервис

Работа с клиентом: продажа, сервис

Вы работаете в области информационных технологий? Занимаетесь инвестициями? Может быть, автомобильный бизнес? Или добыча сырья? Фармацевтика?  Логистика? FMCG?

Чем бы ни занималась Ваша компания, у нее обязательно есть клиенты, а это значит, что   программы обучения, представленные в данном разделе, помогут Вашим сотрудникам работать более эффективно.

Потому что успешность бизнеса любой компании в конечном счете определяется тем, насколько грамотно и эффективно она работает со своими клиентами – реальными и потенциальными. А эффективность складывается из умения построить долгосрочные отношения и сформировать позитивную атмосферу, из способности общаться с клиентом на языке его потребностей и обмениваться информацией без искажений и потерь, из навыков снижения агрессии и противодействия давлению и манипуляции.

И, конечно, из умения договориться, найти решение в сложных, а иногда и неразрешимых на первый взгляд ситуациях…

На формировании всех этих и многих других необходимых навыков и сфокусировано направление «Работа с клиентом: переговоры, продажа, сервис».

Сейчас, когда все средства массовой информации заполнены новостями о мировом кризисе, когда компании, для того, чтобы выжить, сокращают расходы и персонал, обучение навыкам эффективной работы с клиентами становится особенно актуальным, потому что успешная работа в рамках ограниченного бюджета и уменьшенного количества сотрудников должна быть эффективной по определению. 

В данном разделе представлены примеры программ обучения для специалистов, которые взаимодействуют с клиентом (внешним и внутренним).

 Темы тренингов по направлению «Переговоры, продажа, сервис»:

• Коммуникативная компетентность
• Презентация
• Навыки продаж
• Продажа инвестиционных продуктов
• Эффективные деловые переговоры
• Переговоры в сложных условиях
• Снижение напряженности в переговорах
• Ведение переговоров по телефону
• Управление агентской сетью
• Работа с ритэйл-сетями
• Мерчендайзинг
• Управление категориями продуктов (Category Management)
• Развитие ключевых клиентов
• Работа на выставке
• Креативный подход в продажах
• Тренинг на рабочем месте